分診叫號
近幾年，體現(xiàn)人性化管理的多媒體排隊管理系統(tǒng)，已經(jīng)在許多窗口服務行業(yè)廣泛應用， 如北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達地區(qū)的城市，其大部分銀行、工商、稅務、醫(yī)院等已經(jīng)開始使用多媒體排隊管理系統(tǒng)。
在窗口服務行業(yè)中，醫(yī)院是人員最密集的地方之一，當然也是排隊叫號最多見的地方。醫(yī)院使用分診叫號系統(tǒng)以后， 可很好地解決患者就診時分診叫號無序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題。醫(yī)生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫患者前來就診， 避免人工喊號。因此，分診叫號系統(tǒng)在醫(yī)院的應用，不僅能夠優(yōu)化服務和工作環(huán)境、 使病員和醫(yī)生情緒得以放松，并且提高了服務效率和質量、樹立了醫(yī)院的良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。
- 病員方面：系統(tǒng)按序自動安排病員到最合適的或病員自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個性化”服務和“互換式”服務。避免發(fā)生排錯號、 插隊等情況和混亂、嘈雜的現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛。營造平等、合理、有序的良好環(huán)境， 給病員帶來輕松愉快的心情。尊重人性，保護病員隱私權利。病員可以充分利用等候時間做其他事 ，節(jié)約病員的時間
- 醫(yī)生方面：尊重病員的同時也得到病員的尊重，有利于改善工作情緒。 優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作失誤，提高工作效率。 分診叫號系統(tǒng)的多種功能帶來了工作的靈活和變通。如：暫停、轉移、特叫等。
- 醫(yī)院管理者方面：分診叫號系統(tǒng)實時提供醫(yī)生服務和病員的動態(tài)信息，并可利用網(wǎng)絡傳送到遠程計算機進行實時監(jiān)控。根據(jù)提供的實時動態(tài)信息， 科學設置崗位，提高服務效率。根據(jù)系統(tǒng)生成的多種統(tǒng)計報表， 進行準確的量化考核，提高醫(yī)生的積極性。提高服務質量，提高管理水平，樹立良好形象，有利于提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。
- 建立和維護患者候診隊列；
- 液晶顯示屏顯示支持多行顯示，顯示信息布局合理、清晰、美觀。
- 通過診區(qū)內顯示和聲音提示設備，通知候診患者按序到醫(yī)生處就診、標本采集、取藥或者接受檢查。
- 通過診區(qū)顯示和語音設備發(fā)布導醫(yī)等信息
通過實施系統(tǒng)，將實現(xiàn)以下重點目標
項目內容
- 信息發(fā)布系統(tǒng)：指定的LED顯示屏設備發(fā)布信息（包括掛號信息、導醫(yī)信息、價格信息、提示信息等）。
- 分診系統(tǒng)：建立、維護和實施查看就診患者隊列，
- 門診診區(qū)叫號系統(tǒng)：醫(yī)生需接診下一位患者時，門診醫(yī)生工作站下達指令，通過診區(qū)顯示設備顯示和語音設備叫號，通知患者就診。
